Código de Ética e Conduta

1. Princípios

• Integridade: agir com honestidade e transparência em todas as relações;
• Legalidade: cumprir a legislação brasileira e as normas aplicáveis ao arranjo de pagamentos;
• Respeito: tratar clientes, colegas e parceiros com cortesia, sem qualquer forma de discriminação ou assédio;
• Confidencialidade: proteger informações de clientes e da empresa;
• Responsabilidade: assumir as consequências das próprias decisões.

2. Relação com clientes

A LofyPay comunica taxas, prazos e condições de forma clara, sem cobranças ocultas, e presta atendimento pelos canais oficiais. Alterações que impactem obrigações financeiras são avisadas com antecedência, conforme os Termos de Uso.

3. Conflito de interesses e anticorrupção

Colaboradores não podem usar o cargo para obter vantagem pessoal nem oferecer, prometer ou aceitar vantagens indevidas de clientes, fornecedores ou agentes públicos, em conformidade com a Lei nº 12.846/2013.

4. Uso da plataforma

Quem usa a LofyPay se compromete a exercer apenas atividades lícitas, a não comercializar produtos ou serviços proibidos e a respeitar os direitos dos consumidores, conforme a cláusula 5 dos Termos de Uso.

5. Proteção de dados e informações

Dados pessoais e informações sigilosas são acessados apenas por quem precisa deles para executar o trabalho e tratados conforme a Política de Privacidade e a Política de Segurança da Informação.

6. Canal de denúncias

Violações a este Código podem ser relatadas pelo e-mail juridico@lofypay.com. Denúncias feitas de boa-fé são tratadas com sigilo e não geram retaliação.