Exclusão de conta e dados

1. Como pedir a exclusão

• Saque todo o saldo disponível antes do pedido. Contas com saldo, saques em andamento ou disputas (MED) abertas só são encerradas depois de resolvidas.
• Envie um e-mail para info@lofypay.com a partir do e-mail cadastrado, com o assunto "Exclusão de conta" e o CPF ou CNPJ da conta. Se preferir, faça o pedido pelo chat de suporte dentro da plataforma.
• Podemos pedir uma confirmação de identidade para evitar que outra pessoa encerre a sua conta.
• Você recebe a confirmação do encerramento em até 15 dias.

2. O que é excluído

• Acesso ao painel, ao app e à API, com as chaves de API e webhooks cadastrados;
• Preferências da conta, foto de perfil, notificações e dados de marketing;
• Checkouts, links de pagamento e demais configurações da conta.

3. O que é mantido e por quanto tempo

A LofyPay é obrigada por lei a guardar alguns dados mesmo depois do encerramento da conta. Eles ficam bloqueados, sem uso para outras finalidades:

• Dados cadastrais (nome, CPF ou CNPJ, e-mail e telefone), verificação de identidade, histórico de transações, saques e chaves Pix usadas: por 5 anos após o encerramento, conforme a regulação de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/FT);
• Registros de acesso (IP, data e hora): por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Ao fim desses prazos os dados são eliminados ou anonimizados.

4. Excluir só alguns dados

Você também pode pedir a exclusão de dados específicos sem encerrar a conta, pelo mesmo e-mail info@lofypay.com, observadas as hipóteses em que a lei obriga a guarda.